Feature 05 · Prompt Engine

O prompt perfeito, montado em 3 camadas.

O assistente não tem um prompt genérico. Ele é construído a cada conversa, em camadas hierárquicas. Consistente, seguro e completamente personalizado — ao mesmo tempo.

Ver demo → Entender as camadas ↓
  • Camada 1 protege ética e segurança — nunca contornável
  • Camada 2 define vocabulário e comportamento do segmento
  • Camada 3 é sua — personalize nome, tom e regras do negócio
Camada 1 · Plataforma · Imutável
Base do Sistema
Ética, limites de comportamento, segurança e protocolo da plataforma. Ninguém pode alterar — nem você, nem a Aurovia, nem um cliente Enterprise.
🔒 imutável
+
Camada 2 · Vertical · Semi-fixo
Template da Vertical
Vocabulário, processos e restrições do segmento. B2B Industrial ≠ Clínica ≠ Imobiliária. Cada vertical tem seu próprio overlay de comportamento.
🔒 vertical
+
Camada 3 · Cliente · Editável
Personalização do Cliente
Nome do agente, tom de voz, produtos, preços, horários, regras específicas. Tudo que você quiser que o assistente saiba sobre o seu negócio.
// prompt compilado automaticamente ↓
// [C1] Você é um assistente ético e profissional. Nunca invente informações...
// [C2] Segmento: B2B Industrial. Use "lead time", "PMTA", "NR-13"...
// [C3] Você é Sofia, da sua empresa. Produto principal: catálogo configurado...
O que isso garante

3 garantias que a concorrência não consegue dar.

🛡️
Segurança não negociável

A Camada 1 garante que o assistente nunca invente, nunca ofenda e nunca extrapole — independente do que o cliente configurar nas camadas superiores.

🎯
Consistência de marca

O agente fala sempre com o mesmo tom, nas mesmas condições, sem "dias ruins". A persona definida na Camada 3 é aplicada em 100% das respostas.

⚡
Personalização instantânea

Mudou o nome do agente, o produto em destaque ou o horário de atendimento? Edita a Camada 3 — o assistente já responde diferente na próxima mensagem.

Por que 3 camadas importam

Sem hierarquia de prompt, o bot vira uma caixa preta.

A maioria das plataformas tem um campo de "instruções gerais" — um único prompt plano que mistura regras de segurança com personalização do cliente. Qualquer alteração pode quebrar qualquer coisa.

  • Hierarquia explícita — você sabe exatamente o que pode e o que não pode alterar
  • Conflitos resolvidos automaticamente — camada superior sempre vence
  • Rastreabilidade — se o agente se comportou errado, você sabe em qual camada está o problema
  • Multi-tenant seguro — clientes diferentes não interferem nas configurações uns dos outros
Resolução de conflito de prompt
❌ Sem hierarquia (concorrentes)
Um único prompt plano. Cliente edita e quebra a regra de segurança. Bot começa a inventar preços ou oferecer descontos não autorizados.
✓ Com hierarquia (Aurovia Responde)
Cliente edita apenas a Camada 3. Se tentar inserir instrução que conflita com a Camada 1 ("invente preços"), o sistema detecta e rejeita a configuração.
Perguntas

Sobre o Prompt Engine.

Preciso saber sobre prompts para usar o sistema?

Não. A Camada 3 tem um editor visual com campos estruturados — nome do agente, tom de voz, produtos, regras. Você preenche como um formulário e o sistema monta o prompt automaticamente.

Posso ver o prompt que o assistente está usando?

Sim. No painel de configuração do agente você pode visualizar o prompt completo compilado — incluindo as três camadas — para validar o comportamento antes de publicar.

O que é testado antes de ir para produção?

A aba "Testar" do Aurovia Aprende permite simular conversas completas com o prompt atual e verificar as respostas antes de ativar para clientes reais. Você aprova, depois publica.

Posso ter prompts diferentes por agente?

Sim. Cada agente compila seu próprio prompt — Sofia tem instruções de SDR, Max de suporte técnico, Luna de CS. A Camada 1 e 2 são compartilhadas, a Camada 3 é exclusiva de cada agente.

Próximo passo

Um assistente consistente, seguro e totalmente seu.

Veja o Prompt Engine em ação — configure um agente do zero em menos de 10 minutos.

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