Quando a IA identifica que é hora de um humano, ela não abandona a conversa — ela passa o bastão com contexto completo, score do lead e próximo passo sugerido. Seu vendedor nunca começa do zero.
"Pode repetir o que você precisa?" — essa frase destrói vendas. O cliente acabou de passar 10 minutos conversando com o assistente. Quando o vendedor entra sem contexto, a fricção é imediata.
Sofia atende o cliente, coleta informações, responde dúvidas e avança na qualificação de forma natural e conversacional.
A IA identifica o momento certo para transferir e para de responder.
O vendedor é notificado com o card de contexto — lead, empresa, necessidade, resumo e próximo passo. Um clique para assumir.
O handoff não é manual — a IA monitora a conversa e detecta automaticamente os gatilhos que indicam que um humano seria mais eficaz naquele momento.
O cliente demonstra intenção de compra — "quanto fica com desconto?", "vocês parcelam?", "qual o prazo para assinar?"
O cliente levanta objeção que exige negociação — exceções de preço, condições especiais, comparação com concorrente.
O cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa — "quero falar com um atendente", "prefiro falar com alguém".
O modelo identifica sinais de frustração no tom da mensagem e proativamente oferece atendimento humano.
Determinadas ações do seu fluxo — aprovação de crédito, visita técnica, contrato — podem acionar handoff automaticamente.
Você define gatilhos personalizados para o seu negócio — palavras-chave, estágio do funil, horário ou qualquer outra regra.
Isso é configurável. Você pode instruir o agente a ser transparente sobre ser uma IA, ou operá-lo com um nome de persona sem destacar a tecnologia. O que importa é que a experiência seja fluida.
A IA informa o cliente que todos os atendentes estão ocupados, coleta o melhor horário para retorno, registra no CRM e envia uma notificação automática para o time com o lead qualificado.
Sim. Se o atendente resolver a dúvida e o cliente quiser continuar com o assistente (por exemplo, para agendar, consultar estoque ou receber documentos), o handoff pode ser revertido com um clique.
Sim. Fora do horário, a IA continua atendendo normalmente. Quando um handoff é acionado fora do horário, ela informa o cliente, agenda o retorno e notifica o time para o próximo dia útil.
Veja o handoff acontecendo ao vivo — a IA qualificando, o gatilho sendo acionado e o card de contexto chegando para o vendedor.
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